权威白癜风医院 http://m.39.net/baidianfeng/a_4910787.html“如果我们知道别人的想法时，我们应该会发现没有一个人是一样。”——电影《Wonder》（奇迹男孩）
“红棉守护热线”，正是可以让社工去理解每一位拨打电话的市民心声！
年5月底，疫情突袭广州，广州城内民众的学习、工作、生活等都受到了不同程度的影响。
5月28日，海龙街更是被围封，一切似乎都被“隔离”了起来。这对于身处其中的人来说，无疑会造成不适感和各种的应激反应Distress，例如：焦虑、抑郁、悲伤、失眠、冒汗等等。
此时，就需要有人提供协助。
广州市在每一个社工站都开通了“红棉守护热线”，为有需要的市民提供及时的、直接的线上服务。其中，海龙街社工服务站的三名社工董耀燊、李洁雯和赖梁婷负责接听“红棉守护热线”的工作。
在海龙街进行疫情防控以来，市民打“红棉守护热线”的次数就急剧增加。有时这个电话刚结束另外一个电话又打进来。有时，吃饭、睡觉、休息的时间都需要接听电话。
封闭管控开始时，有一个女生来电求助：“说自己在海龙上班的，但现在被围封了。但是，家里只有2位老人家带着刚刚做完手术的孩子。孩子从小就没有离开过妈妈，现在很担心，也很挂念。”对此，接听热线的董社工在电话中需要清楚聆听对方的信息，并对于求助者的担心、焦虑和挂念需要理解，另外还需要和求助者一起想办法解决。
为了能及时有效地回应市民的诉求，广州大同海龙街社工服务站形成“红色联动机制”：一方面，社工站组建了“红棉热线守护联盟团队”，包括：站点的社工、信息时报的记者、街道工作人员和机构负责人，在每一名接听热线的社工遇到困难无法处理时，“红棉热线守护联盟团队”可以发挥各方的智慧和优势去提供意见和处理方法，从而加快问题的处理；另一方面，社工会将每一位通过“红棉守护热线”求助的信息进行记录和汇总，后续将有关的信息反馈给求助者，让求助者可以尽快去处理。
截止至6月11日，海龙街社工服务站累计接听红棉热线超过次。
有了“红棉守护热线”，受疫情影响的市民有了一个可以与外界沟通、倾诉、询问和求助的平台。试想一下，在无助的时候，在彷徨的时刻，有一个温暖的声音可以交谈，有一个人会愿意理解自己，那无异于“久旱逢甘霖”。这也为身处黑暗迷雾中的市民发现光芒！
我们相信：有大同海龙社工与大家同在，风雨过后一定是阳光！
广州大同海龙街社工服务站“红棉守护热线”：
董社工：
雯社工：
婷社工：
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